banniere blog bts


  • (Exemple de trame pour l'oral PDUC)
  • (Exemple de trame pour l'oral ACRC)

  • I) ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE SUR SON MARCHE


    A. STRUCTURE DE CHRONODRIVE QUETIGNY


    CHRONODRIVE emploie une méthode consistant à faire sa commande par correspondance, puis à prendre livraison dans un magasin spécifique sans surface de vente en libre-service (Pure Player).

    C’est une formule de vente à mi-chemin entre Commerce électronique et le commerce traditionnel des hypermarchés et supermarchés.

    L'enseigne se situe à Dijon Quetigny. L'entrepôt occupe quelques 1.500 mètres carrés, sur un terrain de 4.900 mètres carrés.

    B. ORGANISATION DU MAGASIN

    CHRONODRIVE compte 39 employés et l’entrepôt se divise en 3 secteurs:

    • L’ACCUEIL : se spécialisant dans toutes les opérations d’information, d’assistance, de suivi de dossier, et de traitement des réclamations.
    • LE PGC (Produits de Grande Consommation) : sont des produits achetés fréquemment et à un prix relativement bas. De plus en plus conditionné et emballé pour être vendu à l'unité. Compte tenu du rythme de renouvellement des achats, il génère un fort taux de rotation pour le distributeur.
    • LE SECTEUR FRAIS et FRUITS ET LEGUMES

    II. L’OFFRE DE L’UNITE COMMERCIALE


    A. LA GAMME


    • Qualitatif : Avec un choix de plus de 8.500 références. L’assortiment est large et profond, il comprend aussi bien des marques nationales, locales, que des produits sous la marque de distributeur Auchan grâce au contrat d'approvisionnement le liant au groupe.

    • Quantitatif : PGC : 6646 produits, FRAIS : 1819 produits, SURGELE : 465 produits.

    B. LA DEMANDE LOCALE :


    1. ASPECTS QUANTITATIFS

    La Cible principale est un couple véhiculé entre 25 et 44 ans issu d’une CSP + (cadre, chef d’entreprises, professions libérales...), actif avec des enfants.

    2. ASPECTS QUALITATIF

    L’enseigne détient une image de marque de qualité. Régulièrement des enquêtes de satisfactions sont faites auprès de nos clients .

    Les motivations sont simples, la recherche d’un service qualité supérieure à nos concurrents.
    Ils viennent principalement de la zone 5 à 10 minutes autour de l’enseigne :
    ST APOLLINAIRE, QUETIGNY, CHEVIGNY, COUTERNON, SENNECEY-LES-DIJON ET VAROIS ET CHAIGNOT sont ses IRIS prioritaires.

    III. SITUATION CONCURRENTIELLE

    D’après la matrice de Porter, l’entreprise est située sur un marché oligopolistique.
    En conséquence l’entreprise cherche à différencier ses services.

    Bien situé, l’unité commerciale s’est imposée en peu de temps sur le marché local.
    L’objectif commercial est de répondre aux attentes des clients potentiels mais aussi des clients actuels pour développer l’unité commerciale.

    Il faut pour cela maintenir et développer le niveau de fréquentation ainsi que conserver de bonnes relations avec la clientèle régulière afin d’augmenter la rentabilité de l’unité commerciale.

    L’entreprise a su fidéliser les clients durant toutes les périodes de l’année.


    IV. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU


    A. DEVELOPPEMENT DE L’ENSEIGNE




    Cela fait maintenant huit ans que l’entreprise française chronodrive est le concepteur du drive alimentaire, il compte aujourd’hui plus de 58 enseignes dans toute la France métropolitaine formant un réseau en développement constant.

    Le groupe va encore plus loin en cherchant à gagner de nouveaux marchés comme le domaine maritime avec le service chrono-bateau, un nouveau service à l'attention des plaisanciers avec la possibilité de se faire livrer leurs courses directement à bord.



    B. LE MANAGEMENT DU RESEAU


    Dans un réseau intégré l’objectif est de faire cohabiter plusieurs points de vente ensemble pour que le réseau puisse fonctionner correctement.

    Le siège central décide de la stratégie générale du groupe en matière commerciale, financière, administrative et informatique.

    Le responsable secteur dirige son équipe tout en respectant les contraintes du réseau, Il anime le rayon par la stimulation en mettant en place des objectifs commerciaux grâce à la promesse de prime cela permet donc d’avoir une équipe motivée et impliquée dans le développement du rayon.

    L’information est ascendante et descendante, le siège contrôle tout et la centrale d’achat choisi les collections de produits.


    V. DIAGNOSTIC INTERNE/EXTERNE

    (aboutissant à mes préconisations)


    Problématique

    Chronodrive est une entreprise très jeune en côte d'or offrant un tout nouveau concept.

    =>Elle doit faire face à une clientèle en quête de nouvelles expériences d'achats, de plus en plus exigeante, très volatile, tout en faisant attention à la réactivité de ses concurrents à forte notoriété sur le marché alimentaire.

    Afin de combler ce déficit évident de notoriété et faire accroitre la rentabilité de mon enseigne tout en garantissant son image de leader du e-commerce alimentaire, je me suis penché sur la question de :

    • Comment développer la clientèle 18-25 ans grâce à l'apparition de nouvelles technologies ?

    VI. PRECONISATIONS, JUSTIFIEES ET ARGUMENTEES



    Animation 360 :

    Descriptif: L'internaute peut manipuler l'objet dans une dimension virtuelle et 3D pour l'examiner sous tous les angles, en totale autonomie, sans difficulté ou barrière technique.
    L'aspect immersif de l'objet devient réalité avec l'utilisation d'un zoom à taille varable.

    Quelle peut être l'interêt?

    • Mieux se représenter le packaging du produit avant l'achat, car avec juste une photo, on n'a pas trop la notion de taille, dimension etc... l'aspect dynamique rend mieux visible les produits en promotion.
    • Se rapprocher au mieux de l'expérience en magasin.

    Campagne publicitaire interactive :

    Descriptif: Nous chercherons à associer certains codages cinématographiques et humoristiques à une affiche publicitaire, afin de cibler un plus large pannel de spectateurs comme les jeunes en début d'autonomie (étudiant par exemple).

    • l'affiche publicitaire permettra à chaque prospect de télécharger l'application Chronodrive n'importe où, et donc pourra accéder à la surface de vente virtuelle pour y effectuer ces achats sans effort, grâce à la technologie QR code.


    Affiche avec des codages cinématographiques et humoristiques mettant en avant la clientèle cible, et l'employé: "Principal interface entre la clientèle et la structure"


    En scannant l'affiche, la page internet localise le magasin Chronodrive le plus proche, te décrit l'enseigne, et tu accèdes à la surface de vente virtuelle.


    Justification du projet retenu: (affiche publicitaire interactive)

    • Les médias de masse permettent de cibler une plus grande audiance.
    • Plus facile de calculer la rentabilité d'une campagne publicitaire
    • Peu attirant de voir des produits alimentaire en 3D, le procédé est utilisé pour des achats réfléchis non alimentaires
    • l'entrée virtuelle dans la surface de vente via l'affiche publicitaire ne se fait chez aucun distributeur drive

    VII. Etudes préalables


    Etape 1 (etude de marché) Etpe 2 (Prise de contact) Etape 3 (Création)
    I) Etude de la population étudiante de Dijon

    • Période scolaire
    • Panier moyen
    • lieux de fréquentation
    • Coût de l'affichage

    • II) Analyse de la fréquentaion du magasin

      • Taux de marge brut
      • Analyse taux clientèle
      • (taux de compte actif)

      III) Etude flashcode

      • Taux d'équipement mobile
      • Taux d'utilisation flashcode
      IV)Etude sur la rentabilité de l'entreprise

      V)Etude des différents moyens de suivis

    Entretien avec :

    • service informatique

    • sous-traitant Clearchannel

    • service marketing de l'enseigne

    • avec le personnel (pour établir un challenge

    • avec l'équipe dirigeante de l'entreprise
    • création de l'affiche, en y associant la technologie QR code

    • Création du site internet décrivant l'enseigne et permettant aux prospects de s'inscrire et de télécharger l'application directement dans leur téléphone.

    VIII. Conséquences financières


    IX. Conséquences humaines


    Personnel nécessaire

    • Equipe dirigeante de l'entreprise
    • Service marketing et informatique : pour connaître leurs préconisations dans le contexte commercial ainsi que la législation dans le domaine et quelques conseils sur la politique de l'entreprise et de la publicité.
    • Le personnel de l'entreprise: pour réaliser une campagne publicitaire ciblée: communication par prospectus devant les principaux arrêts du tram de la faculté, afin d'intensifier l'impact des affiches.
      Le drive n'étant pas encore connu de tous, le personnel pourra répondre à diverses questions de la clientèle.
    • Des sous-traitant:Clearchanel et leur imprimeur

    Formations et compétences

    Des formations sont souvent réalisées chez Chronodrive pour que le personnel ait une bonne communication commerciale, une connaissance accrue de l'outil informatique et de la structure impliquant son concept
    LE DRIVE.

    Premieres reflexions pour la mise en oeuvre de la préconisation


    Pour page internet et affiche interactive

    • Création d'une page de remerciement et d'une page de description de l'enseigne
    • Permettre à la page internet de localiser le magasin Chronodrive le plus proche.
    Travail sur le QR code et l'affiche publicitaire:

    • Au niveau de l'esthétique: Pour inciter le prospect à le scanner.
    • Au niveau de la fonctionnalité informatique: Redirection des mobiles sur le site de téléchargement Chronodrive, après le scan. Faire en sorte que le navigateur redirige le smartphone vers l'application adéquate (Android ou Apple) qui sont les systèmes d'exploitation les plus utilisés sur mobiles.

    Communication interne


    • Une réunion aura lieu dans l'unité commerciale.
    • Une note de service sera utilisée pour informer l'ensemble des collaborateurs de la réunion de l'opération de tractage qui sera organiser devant les principaux arrêts du tram de la faculté.
      l'équipe relation client sera surtout conviée à y participer.
    • Organisation d'un challenge: le personnel est jeune et la majorité sont des étudiants, notre cible sont les 18-25ans donc pourquoi pas leur demander de parler de l'enseigne à la fac et à leur enotourage? :)
      Celui qui amènera le plus de client à scanner les affiches Chronodrive et à effectuer ses premiers achats, remportera un très beau LOT.

    Les étapes suivantes seront respectées pour préaparer, diriger et produire la réunion:

    • Animer et choisir le style: ici, il s'agissait d'adopter un style participatif pour aborder chaque point et les laisser donner leurs impressions et leurs avis.
    • Bilan récapitulatif des principaux points abordés.

    Mise en place

    Un document synthétique et synoptique (un nouveau tableau de bord créé pour l'opération) sera régulièrement mis à jour pour:

    • Monter l'avancement de l'opération aux assistants relations clients.
    • Mieux suivre l'évolution des indicateurs de fréquentations via le service GOOGLE ANALYTICS
    • Mieux suivre l'inscription du prospect après le scan,le téléchargement de l'application et premiers achats du prospects, pour ensuite derterminer si ces derniers ont rentabiliser l'opération.

    Demande de l'acceptation du projet

    • Un premier entretien a été nécessaire avec le directeur pour la présentation et l'acceptation du projet. Ce dernier à été emballé par le projet et m'a recommandé au directeur régional.
      Le projet n'a pas été mis en application car il engendre de gros frais.

    Mobilisation des ressources informatiques

    • Serveur de la structure pour afficher les pages internet aboutissant à la page de téléchargement de l'application chronodrive.
    • Ordinateurs pour concevoir l'affiche, les pages internet et communiquer avec les sous-traitant.
    • Logiciel Walpy:est un logiciel spécialisé dans le suivi de la clientèle.
    • Imprimante géante de l'imprimeur de Clearchanel.

    Nouvelles actions envisageables en fonction des résultats


    • Si les résultats sont positifs: à savoir la réalisation des objectifs avant la fin des opérations, l'opération devra être maintenu.
    • Si les résultats sont négatifs: l'opération ne sera pas renouvelée.

    Contraintes ou difficultés des actions envisagées:

    • Problèmes de serveur: ce qui rendrait tout le projet impossible.
    • Le coût de l'opération.
    • Rentabilité insuffisante.
    • Technologie de l'application QR code devient obsolète.
    • Liquidation d'Apple, car l'application est stockée sur leur serveur Apple store.


    BILAN FINAL DU PROJET



    Le bilan professionnel

    Ce projet n'est pour l'instant pas réalisé, cependant si par la suite il venait à être mis en application il aurrait comme particularité d'augmenter la fréquentation du point de vente avec l'appui de nouvelles technologies.
    Suite à cela la clientèle devrait se fidéliser devant les avantages, et le bon suivi que lui offre l'enseigne.

    L'idée du flashcode n'est pas définitif, car les outils informatiques évoluent de jour en jour et les téléphones aussi, et qui dit, peut-être un jour ça serala réalité augmenté qui prendra le pas, afin de rendre les affiches publicitaires plus intéractive.


    Le bilan personnel

    Ce projet m'a permis de connaître les différentes étapes pour créer un projet de A à Z, de la partie administrative jusqu'à la prévision d'une mise en application, en passant par la partie gestion. En effet j'ai pu établir un plan de communication, définir les coûts d'un investissement, ainsi que trouver le seuil de rentabilité d'un projet.

    Cette réalisation m'a aussi appris à développer mon sens des responsabilités, de l'organisation ainsi que mon degré d'autonomie.